Евгения Дукман

Проекты в сфере

Качества Сервиса

Я знаю, что первоклассный сервис для любого дела –
это конкурентное преимущество, это довольные и лояльные клиенты, это увеличенная в разы прибыль

Обо мне

Диплом Московского Государственного Университета Сервиса,
Диплом Университета МГИМО (МИД РФ)
Обучение в Сколково у Джона Шоула, президента Service Quality Institute,
Более 15 лет опыта работы в управлении сферой услуг,
Практика обучения сервису в лучших мировых отелях 5* (Marriott, Radisson, Sofitel),
Организация российских и зарубежных бизнес мероприятий и конгрессов, в том числе для Центра Международной Торговли, Евразийского Ивент Форума, Газпрома и других компаний,
Сотрудничество и организация тренингов Первой британской школы батлеров ООО "Богартс Батлера",
Постоянный спикер выставок и конференций,
Автор статей в тематических журналах

Что я делаю:

Помогаю малым и не очень бизнесам повысить качество услуг и вывести сервис на самый высокий уровень
Руковожу проектами по улучшению качества обслуживания
Читаю лекции про качество сервиса

Получить консультацию

Основные плюсы от моих продуктов

There is no design without discipline. There is no discipline without intelligence.

Стать лучше

Получите профессиональный взгляд со стороны на свой продукт

Сервис вашего бизнеса станет лучше на порядок

Больше клиентов

Вы удовлетворите запросы более требовательных клиентов, расширите круг потребителей

Важные мелочи

Вы обратите внимание на те мелочи, которые мешали развиваться вашему делу

Добро пожаловать
в клуб

Станете тем, у кого есть достойное качество обслуживания, к кому будут возвращаться клиенты вновь и вновь

Если вы хотите развеять миф, что в России нет нормального сервиса
Если ваши клиенты жалуются на качество обслуживания
Если вы не знаете, как "заставить" сотрудников, предоставлять сервис на высшем уровне
Если вы не знаете, как проверить уровень обслуживания в вашей компании

Евгения Дукман

DukmanServiceExpert

Пишите, разберёмся!

Примеры рабочих кейсов:

Руководство департаментом качества сервиса

компания ChinaToday
лидер в поставок грузов для бизнеса
в течение полугода:
- налажен алгоритм обработки отзывов о работе компании,
- настроено несколько каналов получения информации от клиентов,
- выявлены явные "пробелы" в кадровой политике компании,
- сформирована система повышения квалификации сотрудников, как линейных, так и руководства,
- определена необходимую компании структура департамента контроля качества для его эффективной работы и дальнейшего расширения

Другие рабочие проекты за последние время:

We work hard every day to make life of our clients better and happier

Организация сервиса и курирование мероприятий
отель SO/ Sofitel
г. Санкт-Петербург
Организация сервиса
во время встречи Nicole Kidman
г. Санкт-Петербург совместно с отелем /SO
Организация сервиса и курирование клиентского мероприятия
компания Газпром Ocean
г. Санкт-Петербург
Организация сервиса
по встрече экс-министра Южной Кореи
г. Санкт-Петербург в рамках Евразийского Ивент Форума
Аудит сервиса
отель Terijoki
г. Зеленогорск
Аудит и серия онлайн консультаций
салон SalonHomeDecor
г. Новосибирск, г. Москва
Аудит и консультация по сервису
мини-отель Дача 9
г. Зеленогорск
Аудит и серия оффлайн консультаций
кафе Coolonar
г. Санкт-Петербург

Статьи в изданиях

ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА В МИКРОБИЗНЕСЕ
ЗАЧЕМ НУЖЕН И КАК ЕГО ОРГАНИЗОВАТЬ
МИНИМАЛИЗМ КАК СТИЛЬ ЖИЗНИ
ИНТЕРВЬЮ С МИНИМАЛИСТОМ
РАЗУМНАЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
КАК ПОНЯТЬ, НАДО ЛИ УСТУПИТЬ КЛИЕНТУ

Услуги

We work hard every day to make life of our clients better and happier

1

Вебинар 15 правил Первоклассного Сервиса
2900
2

Лекции и тренинги по теме сервиса, клиентоориентированности, этикету
от 14700 1 час оффлайн
от 10700 1 час онлайн
3

Разработка обучающих материалов для сотрудников
от 5700
4

Разработка страндартов сервиса для проекта (Call-centre, хостес и др.)
от 6300
5

Аудит и консультация по улучшению сервиса
23700 оффлайн (2-3 встречи по 2 часа)
13700 онлайн (2-3 встречи по 2 часа)
6
Формирование и руководство департаментом/отделом контроля качества
- разработка системы применения стандартов сервиса
- формирование культуры обслуживания клиентов
- определение процесса повышения квалификации сотрудников
- выявление необходимой компании структуры департамента контроля качества для его эффективной работы и дальнейшего расширения
от 150000
7

Лекции в формате TED (в записи)
от 690

Вы платите за время, компетенции и профессиональный опыт

There is no design without discipline. There is no discipline without intelligence.

Отправьте запрос на консультацию

Наш специалист свяжется с вами

@dukman_service_expert

dukman_minimalism@mail.ru

Photo credits: rawpixel

Фотографии вставлены для примера, тексты и информация о компании вымышленные. Пожалуйста, не используйте контент шаблона в коммерческих целях.